Справочный центр

Just Hosting > Справочный центр > Общие вопросы
1.Какие у вас DNS сервера ?
Тип услуги: Виртуальный хостинг, Реселлинг
Все пользователи Виртуального хостинга и реселлеры, могут использовать наши DNS серверы:
ns1.j-dns.ru
ns2.j-dns.ru
вернуться к заголовку
Тип услуги: Виртуальный хостинг, Виртуальные серверы, Реселлинг
В обязанности технической поддержки входит решение следующих задач:
  1. Реагировать на проблемы (падения) сервера/сервисов веб-сервера и устранять их.
  2. Решать проблемы, касающиеся работоспособности сервисов веб-сервера (Почта, MySQL, Apache, FTP).
  3. Предоставлять клиентам необходимую техническую поддержку, касательно работы сервисов веб-сервера (Почта, Mysql, SSH, Apache, FTP).
  4. Предоставлять клиентам необходимую информацию касательно настроек сервера, а именно ПО, phpinfo и т.д.
  5. Восстанавливать информацию (данные клиентского хостинг-аккаунта из backup) в случае, если их утеря произошла по нашей вине (например, выход из строя жёстких дисков сервера).
  6. Блокировать аккаунты, рассылающие спам, а также аккаунты, создающие избыточную нагрузку на сервер, вследствие чего возникают препятствия для работы других аккаунтов на этом сервере.
  7. Сообщать клиентам, посредством e-mail расылки и/или объявлений в биллинге, об изменениях настроек сервера, обновления ПО и плановых технических работах.
В обязанности технической поддержки не входит решение следующих задач... Читать полностью...
вернуться к заголовку
3.В моей CMS админ панель находится по адресу 'domain/manager/', но вместо нее открывается панель ISPmanager.
Тип услуги: Виртуальный хостинг, Виртуальные серверы, Реселлинг
Перейдите в ISPManager, в раздел World Wide Web -> WWW домены, выберите нужный домен, затем нажмите кнопку , поставьте галочку напротив 'Отключить ISPmanager'. Теперь, по ссылке 'domain/manager/', панель не будет открываться для данного домена.
вернуться к заголовку
4.Мне не пришло письмо с данными для доступа к панели управления сайтом.
Копия письма сохраняется в базе. В BILLmanager, в списке услуг, выделите необходимую, затем нажмите на кнопку .
вернуться к заголовку
5.Я забыл пароль от панели управления ISPmanager
Тип услуги: Виртуальный хостинг, Виртуальные серверы, Реселлинг
Существует 3 способа восстановления пароля:
  1. В панели BILLmanager, в списке услуг выделите необходимую, затем нажмите на кнопку , Вам откроется копия письма со всеми авторизационными данными.
  2. У BILLmanager и ISPmanager смежная интеграция. Выделите нужную услугу и нажмите на кнопку
    После редиректа в ISPmanager, вы можете зайти в настройки и изменить пароль.
  3. Воспользоваться функцией восстановления пароля. Ссылку можно найти на странице авторизации в ISPmanager.
вернуться к заголовку
6.Я хочу вернуть средства за оплаченный период.
Возврат средств возможен в течение 30 дней после заказа услуг, только в валюте Webmoney, WMR или WMZ.
вернуться к заголовку
7.Какие у вас ограничения по потреблению ресурсов?
Автоматических ограничений нет, но при достижении нагрузок, описанных на этой странице, могут быть установлены указанные ограничения.
вернуться к заголовку
8.Что делать если вместо сайта грузится стандартная заглушка Just Hosting?
Для того, чтобы убрать стандартную заглушку, перейдите в папку /www/ваш домен/ и удалите файл index.html
вернуться к заголовку
9.Возможно ли установить реверсную запись для выделенного IP?
Да, это возможно. Обратитесь в службу поддержки с указанием IP адреса и реверсного доменного имени для него, изменения вступают в силу в течение 24 часов после одобрения запроса.
вернуться к заголовку
10.Как сделать трассировку и пинг?
В процессе решения некоторых проблем сотрудники технической поддержки могут попросить вас сделать трассировку, пинг вашего сайта и прислать результат.
Чтобы сделать это, нужно воспроизвести следующие действия:
  1. Выберите в меню «Пуск» пункт «Выполнить».
  2. В открывшемся окне наберите команду cmd и нажмите кнопку OK.
  3. В открывшемся окне терминала последовательно наберите следующие команды (после ввода каждой из них нажмите клавишу Enter):
    tracert имя_сайта и/или
    ping имя_сайта

    Результатом работы каждой из этих команд будет несколько строчек в окне терминала.

  4. Кликните правой клавишей мыши по заголовку окна, в контекстном меню выберите пункт «Изменить / Выделить все» и нажмите клавишу Enter. Содержимое окна терминала будет скопировано в буфер обмена.
  5. Предоставьте полученные данные сотрудникам технической поддержки.
вернуться к заголовку
11.У вас есть поддержка SSL?
Да, есть.
Для подключения SSL вам нужно самостоятельно приобрести SSL-сертификат, если в ваш тарифный план не входит выделенный IP-адрес, заказать его через дополнительные услуги и обратиться в техническую поддержку.
вернуться к заголовку
12.Занимают ли системные резервные копии дисковое пространство?
Тип услуги: Виртуальный хостинг, Виртуальные серверы
Нет, системные резервные копии загружаются на удаленные сервера и не занимают дискового пространства.
вернуться к заголовку

Если Вы не нашли ответ на нужный вопрос. Спросите у технической поддержки через тикет-систему

Тикет система

Обучающее видео

 

BILLmanager

ISPmanager

 
 
Страница сгенерирована за 0.03873 секунд / Количество MySQL запросов: 3 / Использовано оперативной памяти 2.01 MB