Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

Доступность сервисов и техническая поддержка

1. Гарантированная доступность услуги составляет не менее 99.9% за календарный месяц (не более 43.2 минут недоступности по данным системы мониторинга). В показатель доступности услуги не включено время на проведение запланированных работ по модернизации аппаратной и программной части сервера или другого оборудования, о которых клиенты уведомляются заранее по электронной почте.

2. Включенный объем технической поддержки подразумевает предоставление консультаций об услугах, тарифных планах, принципах функционирования программного обеспечения, общих консультаций по использованию услуги, администрирование не включено в стоимость.

2.1 Время на устранение возможных неисправностей службой технической поддержки, в случае если сбой произошел по вине клиента, либо в результате действий третьих лиц:

  • Критические неисправности: не более 8 часов.
  • Неисправности, не влияющие на работу основных сервисов: не более 12 часов.
  • Вопросы общего и организационного характера: не более 5 рабочих дней.

3. Провайдер не несет ответственности за каналы связи, уровень и скорость сетевой доступности на трассе, за пределами головной машины (ноды) и сети дата-центра.

4. В случае выхода из строя аппаратной или программной части сервера, либо другого оборудования, гарантированное время устранения неисправности составляет не более 6 часов с момента обнаружения проблемы.

Характеристики и объем ресурсов

1. Предоставляемые услуги полностью соответствуют заявленным на сайте характеристикам.

2. Актуальные модели CPU, в зависимости от выбранного дата-центра, отображаются в биллинге, непосредственно во время заказа услуги.

3. Все ресурсы, такие как процессорное время, дисковый i/o (ввод/вывод), пропускная способность канала распределяются между всеми аккаунтами на основе приоритетов, в зависимости от выбранного тарифного плана.

4. Характеристики сети, такие как задержка ответа (пинг), скорость загрузки и скачивания, в зависимости от интересующей вас локации, могут быть уточнены непосредственно перед заказом услуги через Центр Поддержки, либо посредством формы обратной связи, а также Live Chat.

Услуга защиты от DDoS атак (Anti-DDoS)

1. Базовая защита от DDoS предоставляется только в дата-центре OVH, типы атак и характеристики описаны в следующей статье.

2. На тарифных планах линейки VIP хостинга дополнительно предоставляется защита от атак методом HTTP флуда, типы атак и характеристики описаны в следующей статье.

3. На тарифных планах линейки GAME-VDS предоставляется расширенная защита для игровых серверов и приложений, полный список доступен на следующей странице в спойлере "Расширенная защита Anti-DDoS Game".

Технические работы

  • Проведение плановых технических работ всегда производится в часы наименьшей активности интернет-пользователей.
  • При осуществлении технических работ возможно временное ограничение доступности сервера. В том случае, если при проведении плановых технических работ доступность сервера будет ограничена, пользователь уведомляется о проведении таких работ по электронной почте не менее чем за 24 часа до начала.
  • В том случае, если для исправления проблемы требуется незамедлительное вмешательство, например, выход из строя накопителя, необходимые технические работы будут начаты без предварительного уведомления.
 
 
Страница сгенерирована за 0.00441 секунд / Количество MySQL запросов: 1 / Использовано оперативной памяти 2.14 MB
Cluster debug: node=4, connection=close, balancer=78.46.222.224,geo=CIS:1;United States